Hoe motiveer je nieuwe medewerkers om te blijven, terwijl ze nog niet eens officieel zijn begonnen?
Rol:
UX & UI design
Tools:
Adobe XD, After effects, Miro, Figjam
Tijdlijn:
Februari 2024 - Juni 2024
Context & Uitdaging
Bij Defensie is starten niet zo simpel als ‘morgen je laptop ophalen’. Door strenge veiligheidseisen kan het wel negen maanden duren voordat een nieuwe medewerker daadwerkelijk aan de slag mag. En juist in die wachttijd gebeurt het: mensen haken af. Ze voelen zich vergeten, ontheemd - en dat kost Defensie talent.
Ik kreeg de opdracht om de preboarding-app ‘Starten bij COMMIT’ nieuw leven in te blazen. Niet alleen als informatief platform, maar als middel om verbondenheid en motivatie te versterken. Mijn taak: ontwerp een onboardingervaring die zorgt dat mensen niet alleen blijven, maar ook willen blijven.
Aanpak & Proces
Vanuit gesprekken met de doelgroep, interviews met Defensie-medewerkers en een WARroom-sessie met interne stakeholders haalde ik waardevolle inzichten op. Ook onderzocht ik persuasieve technieken zoals Cialdini’s beïnvloedingsprincipes en keek ik naar voorbeelden van onboardingapps uit andere sectoren. Op basis daarvan ontwikkelde ik meerdere concepten, waarvan één, een badge-systeem gebaseerd op gamification, het best aansloot bij de behoeften én bij de visie van Defensie. Vanwege beperkte toegang tot de doelgroep heb ik mijn ontwerp getest via een persona-based walkthrough.
Aanpak & Proces
Vanuit gesprekken met de doelgroep, interviews met Defensie-medewerkers en een WARroom-sessie met interne stakeholders haalde ik waardevolle inzichten op. Ook onderzocht ik persuasieve technieken zoals Cialdini’s beïnvloedingsprincipes en keek ik naar voorbeelden van onboardingapps uit andere sectoren. Op basis daarvan ontwikkelde ik meerdere concepten, waarvan één, een badge-systeem gebaseerd op gamification, het best aansloot bij de behoeften én bij de visie van Defensie. Vanwege beperkte toegang tot de doelgroep heb ik mijn ontwerp getest via een persona-based walkthrough.
Ontwerp & Oplossing
Elke stap in de vernieuwde app is gekoppeld aan een badge die progressie zichtbaar maakt en de gebruiker motiveert om door te gaan. Direct na het inloggen krijgt de gebruiker een eerste beloning, gevolgd door quizzen, video’s en informatieve onderdelen die eveneens badges opleveren. Ik ontwierp een heldere flow, wireframes met feedbackloops, en een visueel ontwerp in lijn met de Rijkshuisstijl. Ondanks de visuele beperkingen wist ik de stijl levendig te maken met eigen iconen en lichte animaties voor de badges.
Ontwerp & Oplossing
Elke stap in de vernieuwde app is gekoppeld aan een badge die progressie zichtbaar maakt en de gebruiker motiveert om door te gaan. Direct na het inloggen krijgt de gebruiker een eerste beloning, gevolgd door quizzen, video’s en informatieve onderdelen die eveneens badges opleveren. Ik ontwierp een heldere flow, wireframes met feedbackloops, en een visueel ontwerp in lijn met de Rijkshuisstijl. Ondanks de visuele beperkingen wist ik de stijl levendig te maken met eigen iconen en lichte animaties voor de badges.
Resultaat & Reflectie
Het eindresultaat is een preboarding-app die niet alleen informeert, maar ook motiveert en betrokkenheid stimuleert. Door het badge-systeem voelen gebruikers zich beloond en aangespoord om door te gaan. De visuele stijl sluit nu beter aan bij zowel militair als burgerpersoneel, en de interactieve elementen maken de onboarding persoonlijker en actiever. De app werd positief ontvangen tijdens tests, ondanks dat deze met persona’s uitgevoerd moesten worden.
Het project leerde me hoe belangrijk het is om flexibel te blijven binnen een grote organisatie en toch ontwerpkeuzes onderbouwd te houden. Ik leerde prioriteiten stellen, omgaan met beperkingen, en vertrouwen op mijn proces. Het was waardevol om te merken dat mijn tweede conceptkeuze uiteindelijk beter aansloot bij de behoeften van de doelgroep én opdrachtgever.
