Hoe ontwerp je een platform voor een doelgroep die het bedrijf zelf nog moet leren kennen?
Rol:
UX/UI design, branding & marketing
Tools:
Figma, Adobe Ps/AI/Lightroom, Spotler, WCAG
Tijdlijn:
September 2025 - Heden
Context & Uitdaging
KBenP was al jaren thuis in inhuuropdrachten voor zzp'ers via het platform Opdracht Overheid. Maar de markt verschoof in hoog tempo: door de Wet DBA en aanverwante regelgeving steeg het aandeel loondienst-rollen bij de overheid van ongeveer 10% naar 60% in één jaar. Het bedrijf wilde daarom een nieuw, losstaand platform lanceren voor werkzoekenden in loondienst, een doelgroep die fundamenteel anders kijkt naar werk dan de zelfstandigen die ze gewend waren. Mijn opdracht: ontwerp een platform dat deze nieuwe doelgroep echt aanspreekt en vertrouwen wekt.
Aanpak & Proces
Ik begon met onderzoek om de doelgroep echt te begrijpen. Diepte-interviews met werkzoekenden in loondienst, deskresearch naar bestaande vacaturebanken, een heuristic evaluation van het bestaande platform en usability tests. Daaruit kwam een centrale conclusie: zekerheid en persoonlijke begeleiding wegen voor deze doelgroep zwaarder dan flexibiliteit en zelfstandigheid. Vanuit user needs en business goals werkte ik drie ontwerprichtingen uit, gevolgd door wireframes met annotaties en een hifi-prototype. Twee usability-rondes hielpen me het ontwerp aan te scherpen voordat de livegang in zicht kwam.
Aanpak & Proces
Ik begon met onderzoek om de doelgroep echt te begrijpen. Diepte-interviews met werkzoekenden in loondienst, deskresearch naar bestaande vacaturebanken, een heuristic evaluation van het bestaande platform en usability tests. Daaruit kwam een centrale conclusie: zekerheid en persoonlijke begeleiding wegen voor deze doelgroep zwaarder dan flexibiliteit en zelfstandigheid. Vanuit user needs en business goals werkte ik drie ontwerprichtingen uit, gevolgd door wireframes met annotaties en een hifi-prototype. Twee usability-rondes hielpen me het ontwerp aan te scherpen voordat de livegang in zicht kwam.
Ontwerp & Oplossing
Het uiteindelijke ontwerp stelt zekerheid en menselijkheid centraal. Een warme visuele identiteit, eigen fotografie van het echte adviseursteam in plaats van stockbeelden, en een tone of voice die "wij kennen jou" uitstraalt. De informatie-architectuur is gebouwd rondom de oriëntatiereis van de doelgroep: van vacatures bekijken tot een afspraak plannen met een vaste adviseur. Naast de website ontwierp ik de volledige nieuwsbrief- en mailflow in Spotler, schreef ik artikelen voor de doelgroep (onder andere over het optimale CV) en optimaliseerde ik een AI-agent waardoor de werklast voor handmatige contentbewerking met circa 50% terugliep.
Ontwerp & Oplossing
Het uiteindelijke ontwerp stelt zekerheid en menselijkheid centraal. Een warme visuele identiteit, eigen fotografie van het echte adviseursteam in plaats van stockbeelden, en een tone of voice die "wij kennen jou" uitstraalt. De informatie-architectuur is gebouwd rondom de oriëntatiereis van de doelgroep: van vacatures bekijken tot een afspraak plannen met een vaste adviseur. Naast de website ontwierp ik de volledige nieuwsbrief- en mailflow in Spotler, schreef ik artikelen voor de doelgroep (onder andere over het optimale CV) en optimaliseerde ik een AI-agent waardoor de werklast voor handmatige contentbewerking met circa 50% terugliep.
Resultaat & Reflectie
Het platform Impact Vandaag ging in april 2026 live en draait nu als zelfstandig platform binnen KBenP. Mijn afstudeerstage werd beoordeeld met een 8,5 en is daarna doorgezet al vaste rol als UX Designer & Marketeer, waarin ik doorbouw aan content, AI-optimalisatie en SEO. Het project leerde me hoe belangrijk het is om elke ontwerpkeuze te kunnen onderbouwen met onderzoeksdata. Niet om gelijk te krijgen, maar om collega's en stakeholders mee te krijgen in een richting die voor de doelgroep werkt. Het meest waardevolle inzicht: een nieuwe doelgroep aanspreken begint niet bij design, maar bij echt willen begrijpen hoe iemand zich oriënteert.
